ENVÍO GRATIS A TODA EUROPA

¡Es muy sencillo! Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

  1. Elige la Rutina Facial o bien cualquiera de nuestros productos por separado que quieras adquirir.
  2. Visualiza el artículo que te interesa. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver el envase y texturas del producto, características y precio. A continuación añade al carrito el artículo deseado y podrás elegir seguir comprando o tramitar tu pedido.
  3. Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra como invitado.
  4. Selecciona un método de pago: PAYPAL (puedes pagar con tu tarjeta Visa, Mastercard, American Express sin necesidad de registro) o TRANSFERENCIA BANCARIA.
  5. Confirma el pedido.
  6. Recibirás un mensaje a tu correo confirmando tu pedido.

FORMAS DE PAGO

Disponemos de los siguientes medios de pago: PAYPAL ( Podrás pagar con tu tarjeta de crédito Visa, Visa electron, Mastercard, American Express sin necesidad de registro) y por Transferencia Bancaria.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí, solamente tienes que marcar la opción de “empresa” en datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

DUDAS FRECUENTES

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de «Mi cuenta». Recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses o por error, te llega un artículo que no has pedido, envía un mensaje a shop@agecodelab.com

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí, desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, podrás cancelar tu pedido siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, accede al enlace “Información de pedido” del correo de confirmación y pulsa cancelar.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
En www.agecodelab.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega un artículo con alguna tara ponte en contacto con atención al cliente.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto? Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con atención al cliente.

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Deja tu email y te enviaremos un mensaje cuando esté disponible de nuevo.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas?
Sí, simplemente apúntate a nuestra Newsletter y recibirás información sobre las últimas novedades, promociones y eventos.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter?
Puedes darte de baja cuando quieras desde el mismo email que enviamos con la Newsletter.

¿Dónde puedo ver la lista completa de ingredientes del producto?
Tienes una lista completa de los ingredientes que usamos en este enlace. También, dentro de cada página de producto y de manera física en el paquete que recibes. Si tiene preguntas específicas relacionadas con algún artículo en particular, puedes escribirnos a shop@agecodelab.com

¿Para qué tipos de piel son apropiados los productos AGE CODE LAB?
No formulamos para tipos de pieles específicos si no que nos centramos en los ingredientes que tu piel necesita según tu edad. Además, somos unisex así que pueden usarlo todas las personas y todos los tipos de piel.

¿Qué productos son los mejores para la piel sensible?
Formulamos con ingredientes naturales y excluimos a los principales culpables sensibilizadores de la piel e ingredientes controvertidos. Todos nuestros productos son buenos para las personas con piel sensible.

¿Cuánto durará mi producto?
Recomendamos utilizar nuestros productos dentro de los doce meses posteriores a la apertura.

¿Vendéis tarjetas regalo?
Actualmente no ofrecemos tarjetas regalo, pero te recomendamos hacer un regalo de una rutina facial unisex AGE CODE LAB ingresando la información de un destinatario diferente en la sección «Enviar a» durante el proceso de pago. Ten en cuenta que no incluimos facturas con pedidos, por lo que no tienes que preocuparte de que se incluya ningún recibo con tu regalo. Si quieres que hagamos una nota con un texto específico escríbenos a shop@agecodelab.com y estaremos encantados de ayudarte.

¿Hacéis promociones?
Nuestras promociones permanentes son nuestras rutinas faciales, que tienen descuentos del 20% al 35% todo el año. En ocasiones contamos con promociones puntuales, las anunciamos a través de nuestros diferentes canales de comunicación en redes sociales o vía mensaje privado desde nuestra newsletter.

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¿Tienes más dudas? ¡CHARLEMOS!

Siempre que quieras ponerte en contacto, estamos aquí para ayudarte. Para cualquier pregunta sobre un pedido, sobre nuestros productos, colaboraciones, etc. Envíanos un correo electrónico a shop@agecodelab.com